Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos, pedidos, envíos y devoluciones. Si necesitas ayuda con algo más, estaremos encantados de atenderte.

Nuestros productos

¿Todos los productos de Somos Mara están hechos a mano?

Sí. En Somos Mara elaboramos nuestras velas y objetos decorativos de forma artesanal, cuidando cada etapa del proceso.

Cada pieza puede presentar pequeñas variaciones de forma, tono o textura, características propias de su elaboración manual.

¿Los productos pueden variar respecto a las fotografías?

Sí. Al tratarse de productos artesanales, pueden existir ligeras diferencias de color, textura o acabado respecto a las imágenes de nuestra tienda.

Trabajamos para que las fotografías representen cada producto de la forma más fiel posible.

¿Qué materiales utilizáis?

Elaboramos velas con diferentes tipos de cera y objetos decorativos de yeso artesanal.

Puedes consultar los materiales, dimensiones, características y recomendaciones de uso en la ficha de cada producto.

¿Cómo debo cuidar mi vela artesanal?

Coloca siempre la vela sobre una superficie estable y resistente al calor, lejos de corrientes de aire y materiales inflamables.

Nunca dejes una vela encendida sin supervisión y mantenla fuera del alcance de niños y mascotas.

Sigue las indicaciones de seguridad y cuidado incluidas con el producto.

¿Puedo solicitar una pieza personalizada?

Si tienes alguna idea o quieres consultar una posible personalización, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Estudiaremos tu propuesta y te confirmaremos si podemos realizarla.

Pedidos y pagos

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado. También puedes escribirnos para que lo comprobemos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Intentaremos ayudarte siempre que sea posible, aunque no podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya esté preparado o enviado.

Esto no afecta a los derechos que te correspondan legalmente.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para los envíos a España peninsular, el plazo estimado es de 1 a 3 días hábiles de preparación, más 2 a 4 días hábiles de transporte.

Estos plazos son orientativos y pueden variar según el destino, la disponibilidad de los productos o las circunstancias del transporte.

Puedes consultar más información en nuestra Política de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

¿Realizáis envíos fuera de España?

Los destinos disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Si tu dirección no aparece entre las opciones de envío, puedes consultarnos antes de realizar el pedido.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Preparamos y protegemos cuidadosamente cada pedido para su transporte.

Si recibes un producto roto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Te recomendamos incluir tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a revisar la incidencia.

Buscaremos una solución conforme a tus derechos como consumidor, sin costes adicionales cuando corresponda legalmente.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones de nuestra política comercial y sin perjuicio de tus derechos legales.

Puedes consultar el procedimiento y las condiciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Puedo devolver una vela que ya he utilizado?

Las velas utilizadas no se admiten como devoluciones ordinarias bajo nuestra política comercial de devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

Si tu vela presenta algún defecto o problema, escríbenos para que podamos revisar tu caso.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Dependerá del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida y revisada la devolución, gestionaremos el reembolso conforme a los plazos establecidos en nuestra política y la normativa aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o método de pago.

Contacto y atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con Somos Mara?

Puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: hola@somosmara.com

• WhatsApp: Escríbenos por WhatsApp

• Formulario: Página de contacto

¿Cuánto tardáis en responder?

Respondemos habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

¿Dónde puedo consultar las condiciones de compra?

Puedes encontrar toda la información en nuestras páginas legales:

• Términos y condiciones

• Política de privacidad

• Aviso legal

• Información de contacto

¿No has encontrado lo que buscabas?

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier otra pregunta sobre nuestras velas, objetos artesanales o tu pedido, puedes escribirnos directamente.

Gracias por confiar en Somos Mara.