Política de envío
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En Somos Mara preparamos cada pedido con especial atención a los detalles. Nuestras velas y objetos decorativos de yeso se elaboran artesanalmente y se embalan cuidadosamente para que lleguen a su destino en las mejores condiciones posibles.
A continuación, te explicamos cómo gestionamos la preparación, el envío y la entrega de nuestros productos.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
Por el momento, no efectuamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.
Las zonas de entrega disponibles se comprobarán durante el proceso de compra.
2. Preparación de los pedidos
Nuestros productos son artesanales y algunos se elaboran después de recibir el pedido.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y de las necesidades de fabricación.
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Productos disponibles en stock: se prepararán para su expedición dentro del plazo indicado, siempre que no exista ninguna incidencia.
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Productos que requieren elaboración: podrán necesitar hasta 4 días hábiles de preparación antes de su envío.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos aplicables.
Durante periodos de alta demanda, campañas especiales o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación podrían variar. Si se produce una incidencia relevante que afecte al plazo de entrega acordado, informaremos al cliente y actuaremos conforme a la legislación aplicable.
3. Empresa de transporte
Realizamos nuestros envíos mediante Correos.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, comenzará el plazo de transporte correspondiente al servicio contratado.
Cuando esté disponible, facilitaremos al cliente información para realizar el seguimiento del envío.
4. Plazos de entrega
El plazo estimado de transporte es de 24 a 72 horas desde la expedición del pedido, dependiendo del servicio seleccionado, el destino y las condiciones logísticas.
Este plazo es independiente del tiempo de preparación.
Por tanto, el tiempo total estimado se compone de:
Preparación: 1 a 4 días hábiles.
Transporte: 24 a 72 horas estimadas desde la expedición.
Los plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente.
Los tiempos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la operativa habitual, como festivos, incidencias logísticas o condiciones meteorológicas adversas.
En cualquier caso, respetaremos los plazos de entrega acordados con el consumidor y, salvo pacto diferente, el plazo máximo legal de entrega de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si no pudiéramos cumplir el plazo aplicable, atenderemos los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función de las características del pedido, el destino y el servicio de transporte disponible.
El importe correspondiente se mostrará antes de confirmar el pago.
De esta forma, el cliente podrá conocer el coste total de su compra antes de finalizar el pedido.
Las posibles promociones de envío gratuito o tarifas especiales estarán sujetas a las condiciones comunicadas en cada caso.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Recomendamos revisar especialmente el nombre del destinatario, calle, número, piso, código postal, localidad y teléfono de contacto.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@somosmara.com.
Intentaremos gestionar la corrección siempre que el estado del pedido y las condiciones del transportista lo permitan.
Si un envío no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, podremos informarle de los costes adicionales de un nuevo envío cuando sean legalmente exigibles y estén debidamente justificados.
Esta disposición no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Somos Mara.
7. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
Correos gestionará los intentos de entrega y las posibles notificaciones al destinatario conforme a las condiciones del servicio contratado.
Cuando no sea posible realizar la entrega, el paquete podrá quedar disponible para su recogida durante el plazo que indique el transportista.
Recomendamos consultar el seguimiento y atender las comunicaciones relacionadas con el envío.
Si el paquete regresa a Somos Mara por no haber sido recogido o por una causa imputable al destinatario, contactaremos con el cliente para estudiar una nueva entrega o la solución correspondiente.
Los costes adicionales que, en su caso, puedan ser exigibles se comunicarán y justificarán antes de realizar un nuevo envío.
8. Embalaje y protección de los productos
Nuestras velas y objetos decorativos de yeso pueden ser delicados, por lo que prestamos especial atención al embalaje.
Utilizamos materiales de protección adecuados a las características de los artículos para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
No obstante, pueden producirse incidencias durante la distribución.
Si recibes un paquete con signos de deterioro o un producto dañado, te recomendamos seguir las indicaciones del apartado siguiente.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto roto, deteriorado o en condiciones distintas a las esperadas, contacta con nosotros en cuanto detectes la incidencia.
Puedes escribirnos a hola@somosmara.com o mediante nuestro WhatsApp comercial.
Para facilitar la evaluación y la gestión de una posible reclamación con Correos, recomendamos proporcionar, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de los materiales de protección.
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Fotografías del producto y de los daños observados.
También recomendamos conservar temporalmente el embalaje original mientras se estudia la incidencia.
Estas recomendaciones tienen como finalidad agilizar la gestión y no constituyen requisitos que limiten los derechos legales del consumidor.
Cuando se produzca una falta de conformidad o un daño imputable al transporte anterior a la entrega, Somos Mara asumirá las responsabilidades que legalmente correspondan y ofrecerá la solución aplicable.
10. Pedidos perdidos o retrasados
Si el seguimiento indica una incidencia, el paquete no llega o se produce un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que revisemos la situación.
Cuando corresponda, gestionaremos la incidencia con Correos y te informaremos de las alternativas disponibles.
La entrega del paquete al transportista no supone, por sí sola, que el riesgo de pérdida o deterioro se transfiera al cliente.
Cuando el transporte haya sido organizado por Somos Mara, dicho riesgo se transmitirá, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
Los casos de pérdida o falta de entrega se resolverán conforme a la legislación aplicable.
11. Modificaciones y cancelaciones
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, comunícanoslo lo antes posible.
Intentaremos realizar los cambios solicitados siempre que el pedido no haya avanzado a una fase que lo impida.
Una vez expedido, es posible que no podamos modificar la dirección o las condiciones del envío.
Las cancelaciones y devoluciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y los derechos legales del consumidor.
12. Devoluciones
Si deseas devolver un producto, puedes consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
En los desistimientos voluntarios, los gastos directos de devolución corresponderán al cliente cuando se haya informado previamente de ello.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las garantías y los derechos legales correspondientes.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío, seguimiento o entrega de un pedido, puedes contactar con nosotros:
Somos Mara
Correo electrónico: hola@somosmara.com
WhatsApp: +34 938 58 65 23
Sitio web: https://somosmara.com
Nuestro canal preferente de atención es el correo electrónico y WhatsApp. Las llamadas telefónicas pueden no ser atendidas inmediatamente.
Trabajamos para preparar y enviar cada pedido con el cuidado que merece, manteniendo una comunicación clara y transparente con nuestros clientes.