Términos del servicio
Última actualización: 8 de octubre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Somos Mara.
Somos Mara es una tienda online especializada en la elaboración y comercialización de velas artesanales y objetos decorativos de yeso, creados con especial atención a los materiales, los acabados y los detalles.
El presente sitio web, disponible en https://somosmara.com, es gestionado por sus administradores, quienes operan comercialmente bajo el nombre Somos Mara.
Los términos «nosotros», «nuestro» y «Somos Mara» se refieren al titular de esta actividad comercial.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios de comercio electrónico.
Los presentes Términos del servicio regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.
Recomendamos leer atentamente estos términos, así como nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones y reembolsos.
SECCIÓN 1. ACCESO Y CUENTA
Para realizar compras en Somos Mara, el usuario deberá tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra, especialmente en relación con sus datos personales, dirección de entrega y medios de contacto.
Somos Mara no será responsable de las incidencias directamente ocasionadas por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
En caso de disponer de una cuenta de cliente, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
SECCIÓN 2. NUESTROS PRODUCTOS
Somos Mara ofrece velas artesanales, objetos decorativos de yeso y otros artículos relacionados con la decoración del hogar.
Nuestros productos se elaboran mediante procesos artesanales, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones naturales de tonalidad, textura, acabado, dimensiones o distribución de determinados detalles.
Estas particularidades forman parte de la naturaleza artesanal de los artículos y no constituyen necesariamente defectos, siempre que el producto se ajuste a su descripción, a las características anunciadas y a los requisitos legales de conformidad.
Las fotografías y descripciones publicadas tienen como finalidad representar los productos de la forma más fiel posible. No obstante, los colores pueden presentar ligeras diferencias dependiendo de la configuración de la pantalla utilizada.
Cada producto dispone de una ficha con información sobre sus características, materiales, dimensiones y, cuando corresponda, aromas y recomendaciones de utilización.
Los productos deberán utilizarse siguiendo las instrucciones y advertencias de seguridad facilitadas.
En particular, las velas encendidas nunca deberán dejarse sin vigilancia y deberán mantenerse alejadas de materiales inflamables, niños y mascotas.
Los objetos decorativos de yeso deberán manipularse teniendo en cuenta las características y limitaciones propias de este material.
Somos Mara se reserva el derecho de modificar su catálogo, incorporar nuevos productos o retirar artículos de la venta, sin afectar a los derechos derivados de pedidos previamente confirmados.
SECCIÓN 3. PEDIDOS
Los pedidos se realizan a través de nuestra tienda online, https://somosmara.com.
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, los precios y los gastos de envío aplicables.
Al finalizar el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica con la información correspondiente al pedido.
La recepción automática del pedido no impide que podamos contactar con el cliente en caso de errores manifiestos, incidencias de disponibilidad o imposibilidad justificada de cumplimiento.
Si no fuera posible atender un pedido confirmado, informaremos al cliente y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, incluido el reembolso cuando corresponda.
Los pedidos podrán contener productos disponibles en stock o artículos que necesiten elaboración artesanal antes de su envío.
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán comunicarse lo antes posible mediante nuestros canales de atención.
Cuando el pedido ya haya sido expedido, cualquier devolución o desistimiento se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la normativa vigente.
SECCIÓN 4. PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados en Somos Mara se expresan en euros (€).
Los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables cuando corresponda, de acuerdo con el régimen fiscal del vendedor.
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán de forma diferenciada antes de finalizar el proceso de compra.
El cliente conocerá el importe total de su pedido antes de confirmar el pago.
Somos Mara podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a sus condiciones específicas, que se comunicarán de manera clara.
Los códigos promocionales podrán tener fechas de caducidad, requisitos de compra o limitaciones de uso previamente indicados.
La documentación de compra y las facturas se emitirán de acuerdo con las obligaciones fiscales aplicables.
SECCIÓN 5. ENVÍOS Y ENTREGA
Actualmente, Somos Mara realiza envíos exclusivamente a España peninsular.
Los pedidos se preparan de forma artesanal y pueden requerir un plazo estimado de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de los productos y de las necesidades de fabricación.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos aplicables.
Una vez preparado el pedido, se entregará a la empresa de transporte Correos.
El plazo orientativo de transporte es de 24 a 72 horas desde la expedición, dependiendo del servicio contratado, el destino y las circunstancias logísticas.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente.
La información sobre los gastos y las opciones de envío disponibles se facilitará durante el proceso de compra.
Salvo acuerdo diferente con el consumidor, la entrega se realizará dentro del plazo máximo establecido legalmente.
En caso de retrasos relevantes, pérdida del paquete o incidencias durante el transporte, Somos Mara atenderá las reclamaciones correspondientes y actuará conforme a las obligaciones legales del vendedor.
Cuando el transporte sea organizado por Somos Mara, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material.
Si un pedido llega dañado, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente aportando fotografías del embalaje y del producto para facilitar la investigación de la incidencia.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor ni establece un plazo obligatorio de reclamación inferior al previsto legalmente.
Para obtener información adicional, puede consultarse nuestra Política de envíos.
SECCIÓN 6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos originales de Somos Mara, incluidos textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, nombres comerciales y otros materiales creativos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
La denominación SOMOS MARA es objeto de una solicitud de registro de marca, actualmente en trámite.
La presentación de dicha solicitud no implica que el registro haya sido concedido.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o explotación comercial no autorizada de los contenidos protegidos, salvo en los casos permitidos legalmente.
El acceso a nuestra tienda no otorga al usuario derechos de propiedad sobre sus contenidos.
Las marcas, logotipos y elementos pertenecientes a terceros, incluida Shopify, son propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7. HERRAMIENTAS OPCIONALES
Nuestra tienda puede ofrecer funcionalidades proporcionadas por terceros, como herramientas de pago, formularios de contacto, servicios de suscripción o sistemas de seguimiento de pedidos.
Estas herramientas pueden estar sujetas a condiciones adicionales establecidas por sus respectivos proveedores.
Somos Mara procurará utilizar proveedores adecuados para el funcionamiento de sus servicios.
La utilización de herramientas externas no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Somos Mara.
Podremos incorporar, modificar o retirar funcionalidades de nuestra tienda, respetando las obligaciones legales aplicables.
SECCIÓN 8. ENLACES A TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios externos.
Estos enlaces se facilitan con fines informativos o para permitir el acceso a servicios relacionados.
Somos Mara no controla necesariamente el contenido ni las políticas de privacidad de dichas páginas.
Recomendamos consultar las condiciones correspondientes antes de utilizar servicios externos.
Esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a Somos Mara.
SECCIÓN 9. RELACIÓN CON SHOPIFY
Somos Mara utiliza la tecnología de Shopify para gestionar y ofrecer sus servicios de comercio electrónico.
Sin embargo, las compraventas realizadas en nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y Somos Mara.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero no actúa como vendedor de los productos ofrecidos por Somos Mara.
El cliente reconoce que las cuestiones relativas a los productos, pedidos, entregas, devoluciones y garantías deben dirigirse a Somos Mara, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a Shopify.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Shopify y sus entidades vinculadas no asumirán responsabilidad por las obligaciones contractuales de compraventa que correspondan exclusivamente a Somos Mara.
SECCIÓN 10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios se realizará conforme a nuestra Política de privacidad y a la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española correspondiente.
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, pagos, envíos, consultas y otras finalidades legítimas descritas en nuestra Política de privacidad.
Nuestra tienda está alojada en Shopify, proveedor que puede intervenir en el tratamiento de determinados datos necesarios para el funcionamiento de los servicios.
Para obtener información sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos, recomendamos consultar nuestra Política de privacidad.
La información sobre privacidad de Shopify está disponible en https://www.shopify.com/legal/privacy.
SECCIÓN 11. COMENTARIOS Y OPINIONES
Los usuarios podrán enviar comentarios, valoraciones o sugerencias a través de los canales habilitados por Somos Mara.
Al proporcionar contenido destinado a su publicación, el usuario declara disponer de los derechos necesarios sobre dicho contenido.
Cuando corresponda, el usuario autoriza a Somos Mara a reproducir y mostrar sus comentarios en el contexto de la tienda y de sus actividades promocionales, respetando la normativa aplicable sobre propiedad intelectual, privacidad y protección de datos.
Somos Mara podrá moderar o retirar contenidos ilícitos, ofensivos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
No se permitirá la publicación de opiniones falsas, contenidos engañosos o material que infrinja la legislación vigente.
SECCIÓN 12. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Procuramos mantener actualizada y correcta toda la información publicada en nuestra tienda.
No obstante, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con precios, descripciones, disponibilidad o condiciones de envío.
Somos Mara podrá corregir estos errores cuando sean detectados.
Si un error afecta a un pedido ya confirmado, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución conforme a la normativa vigente.
No se realizarán modificaciones unilaterales de las condiciones esenciales de una compra confirmada que vulneren los derechos del consumidor.
SECCIÓN 13. USOS PROHIBIDOS
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y respetuosa.
Quedan prohibidas las actividades que puedan perjudicar el funcionamiento de la tienda, vulnerar derechos de terceros o comprometer la seguridad de los servicios.
En particular, no se permite:
-
Utilizar el sitio web para actividades ilícitas o fraudulentas.
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Introducir programas maliciosos o intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos.
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Suplantar la identidad de otras personas.
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Proporcionar deliberadamente información falsa con fines fraudulentos.
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Reproducir o explotar comercialmente contenidos protegidos sin autorización.
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Realizar actividades automatizadas que interfieran de manera perjudicial con el funcionamiento o la seguridad de la tienda.
Somos Mara podrá adoptar medidas proporcionadas frente a usos indebidos, respetando los derechos legalmente reconocidos a los usuarios.
SECCIÓN 14. AGENTES Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS
A efectos de esta sección, se entiende por agente automatizado cualquier software o sistema capaz de interactuar con nuestra tienda de manera autónoma o semiautónoma.
Los sistemas automatizados deberán respetar la legislación aplicable, las medidas de seguridad del sitio y las restricciones técnicas legítimamente establecidas.
Cuando proceda, deberán identificarse de forma adecuada y no intentar eludir mecanismos destinados a proteger el funcionamiento de la tienda.
Somos Mara podrá limitar accesos automatizados que comprometan la seguridad, disponibilidad o integridad de sus servicios.
Estas medidas no afectarán a los derechos legalmente reconocidos a los consumidores ni a los accesos autorizados por la normativa aplicable.
SECCIÓN 15. SUSPENSIÓN O FINALIZACIÓN DEL ACCESO
Somos Mara podrá suspender o restringir el acceso a determinadas funcionalidades cuando existan motivos justificados relacionados con la seguridad, el fraude o el incumplimiento de estas condiciones.
Las medidas adoptadas serán proporcionadas a las circunstancias.
La suspensión de una cuenta no eliminará los derechos del consumidor derivados de compras anteriores ni las obligaciones contractuales pendientes.
SECCIÓN 16. GARANTÍAS LEGALES
Todos los productos comercializados por Somos Mara están sujetos a las garantías legales aplicables a las compraventas de bienes de consumo.
Con carácter general, los consumidores disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega de los bienes nuevos, conforme a la legislación española vigente.
La naturaleza artesanal de nuestros productos no elimina ni reduce estas garantías.
Las pequeñas variaciones inherentes a la fabricación manual, cuando hayan sido debidamente descritas y sean compatibles con las características anunciadas, no constituyen necesariamente una falta de conformidad.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos y solicitar las medidas correctoras reconocidas legalmente, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Ninguna disposición de estos Términos del servicio pretende excluir o limitar las garantías legales obligatorias.
SECCIÓN 17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Somos Mara responderá por el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No seremos responsables de daños derivados exclusivamente de un uso manifiestamente contrario a las instrucciones y advertencias de seguridad del producto, cuando legalmente no nos sean imputables.
En el caso de las velas, el usuario deberá respetar las recomendaciones de seguridad proporcionadas.
Los objetos decorativos deberán utilizarse de acuerdo con sus características y finalidad prevista.
Somos Mara no garantiza que el sitio web esté permanentemente disponible o libre de interrupciones técnicas, aunque procurará mantener su correcto funcionamiento.
Ninguna disposición de esta sección limita la responsabilidad que legalmente corresponda por productos defectuosos, incumplimientos contractuales, daños personales u otros supuestos en los que la ley prohíba su exclusión.
SECCIÓN 18. INDEMNIZACIÓN
El usuario será responsable de los daños que cause mediante actuaciones ilícitas, fraudulentas o contrarias a estas condiciones, en la medida en que dicha responsabilidad resulte legalmente exigible.
Cualquier reclamación por daños deberá ajustarse a la legislación aplicable y a los requisitos legales de acreditación y responsabilidad.
Esta disposición no impone al consumidor obligaciones de indemnización desproporcionadas ni limita sus derechos legales.
SECCIÓN 19. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos del servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará necesariamente a la validez de las restantes disposiciones.
Las cláusulas afectadas se interpretarán o sustituirán conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos de los consumidores.
SECCIÓN 20. ACUERDO Y CONDICIONES APLICABLES
Estos Términos del servicio, junto con las políticas comerciales aplicables y la información facilitada durante el proceso de compra, regulan las relaciones entre Somos Mara y sus clientes.
Forman parte de la información contractual, cuando corresponda, las condiciones específicas de cada producto, los precios, los gastos de envío y las condiciones comunicadas antes de confirmar el pedido.
Ninguna disposición de estos términos prevalecerá sobre los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
SECCIÓN 21. CESIÓN
El usuario no podrá transferir a terceros las obligaciones derivadas de su cuenta o de una relación contractual cuando dicha transferencia resulte incompatible con la naturaleza del servicio o con la legislación aplicable.
Somos Mara podrá realizar cambios en la organización o titularidad de su actividad conforme a la normativa vigente.
Cualquier cesión contractual que requiera consentimiento o comunicación al consumidor se realizará respetando los requisitos legales correspondientes.
SECCIÓN 22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos Términos del servicio se rigen por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de la Unión Europea aplicable a la protección de consumidores y usuarios.
En caso de controversia relacionada con una compra, el cliente podrá contactar previamente con Somos Mara para intentar alcanzar una solución amistosa.
Esta vía de contacto no limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos competentes ni a ejercer las acciones legales que correspondan.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas legales aplicables, respetando especialmente los fueros establecidos para la protección de los consumidores.
SECCIÓN 23. ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos del servicio tienen una finalidad exclusivamente organizativa.
No modificarán ni limitarán la interpretación jurídica de sus disposiciones.
SECCIÓN 24. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Somos Mara podrá actualizar estos Términos del servicio para reflejar cambios normativos, comerciales, técnicos u organizativos.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las condiciones de los pedidos ya confirmados, salvo que legalmente corresponda o exista acuerdo válido entre las partes.
Cuando la normativa lo exija, comunicaremos las modificaciones relevantes por los medios adecuados.
SECCIÓN 25. INFORMACIÓN DE CONTACTO E IDENTIFICACIÓN LEGAL
En cumplimiento de las obligaciones de información aplicables al comercio electrónico, se facilitan los siguientes datos de identificación del titular:
Nombre comercial: Somos Mara
Domicilio: Carrer del Sometent Castella, 118, 08225 Terrassa, Barcelona, España.
Sitio web: https://somosmara.com
Correo electrónico: hola@somosmara.com
Teléfono y WhatsApp: +34 938 58 65 23
Actividad: Comercialización online de velas artesanales y objetos decorativos de yeso.
Ámbito de comercialización: España peninsular.
Para consultas sobre pedidos, productos, envíos, devoluciones o estos Términos del servicio, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico o WhatsApp.
Nuestro canal preferente de atención es WhatsApp y el correo electrónico. Las llamadas telefónicas pueden no ser atendidas inmediatamente.
Nos comprometemos a atender las comunicaciones de nuestros clientes de manera diligente y dentro de los plazos legalmente aplicables.