Política de reembolso
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En Somos Mara elaboramos velas y objetos decorativos de yeso de manera artesanal, cuidando cada detalle durante su fabricación, preparación y embalaje.
Queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, hemos establecido esta política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si has realizado una compra en nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a hola@somosmara.com, indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta, salvo que hayamos acordado recogerlos.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está condicionado a nuestra autorización previa.
2. Estado de los productos devueltos
Recomendamos devolver los artículos en su embalaje original, con sus etiquetas y accesorios, siempre que sea posible, y debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El cliente podrá examinar el producto de la manera necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
En particular:
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Las velas que hayan sido encendidas, consumidas, derretidas o manipuladas más allá de lo necesario para examinarlas podrán presentar una disminución de valor.
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Los objetos de yeso que hayan sido utilizados de forma que provoque manchas, golpes, roturas, alteraciones del acabado u otros daños podrán presentar una disminución de valor.
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Los artículos modificados, reparados o deteriorados por una manipulación excesiva podrán estar sujetos a una valoración de su depreciación.
La disminución de valor se evaluará individualmente, teniendo en cuenta el estado del artículo, la naturaleza de la manipulación y las circunstancias acreditadas.
No se aplicarán penalizaciones automáticas ni se excluirá el derecho de desistimiento por la mera ausencia del embalaje original.
Estas condiciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad.
3. Cómo solicitar una devolución
Para comunicar una devolución, contacta con nosotros mediante:
Correo electrónico: hola@somosmara.com
WhatsApp: +34 938 58 65 23
Te recomendamos facilitar:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Indicación de si se trata de un desistimiento o de una incidencia con el producto.
Si se trata de un producto dañado o defectuoso, podremos solicitar fotografías u otra información razonable para facilitar la evaluación de la incidencia.
Te indicaremos cómo preparar y enviar el paquete
Para evitar pérdidas o incidencias, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío.
4. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a su cargo, salvo que Somos Mara haya acordado asumirlos.
El cliente podrá contratar el servicio de transporte que prefiera, siempre que resulte adecuado para devolver los artículos de forma segura.
No facilitamos etiquetas de devolución gratuitas de manera general para los desistimientos voluntarios.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o no conforme con el contrato, Somos Mara asumirá los gastos necesarios para ofrecer la solución legal que corresponda.
5. Productos dañados durante el transporte
Preparamos nuestros pedidos con especial cuidado, utilizando embalajes destinados a proteger las velas y las piezas de yeso durante el transporte.
Aun así, pueden producirse incidencias.
Si recibes un producto roto, dañado o en condiciones diferentes a las anunciadas, ponte en contacto con nosotros en cuanto detectes el problema.
Para facilitar la gestión con Correos, recomendamos conservar temporalmente el embalaje y enviarnos, cuando sea posible:
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Una fotografía del embalaje exterior.
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Una fotografía del interior y de los materiales de protección.
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Fotografías del producto y del daño observado.
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El número de pedido.
Estas pruebas nos ayudarán a evaluar lo ocurrido y gestionar la incidencia.
La falta de fotografías o la comunicación posterior a la recepción no implican por sí solas la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando se confirme una falta de conformidad, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias.
No trasladaremos al cliente los costes que legalmente debamos asumir por productos defectuosos o daños producidos antes de su entrega.
6. Daños ocasionados después de la entrega
Somos Mara no asume responsabilidad por deterioros exclusivamente imputables a un uso indebido, accidente o manipulación incorrecta del producto después de su entrega.
Por ejemplo:
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Roturas de piezas de yeso ocasionadas por caídas o golpes posteriores a la entrega.
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Daños provocados por utilizar los productos de forma contraria a las instrucciones facilitadas.
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Alteraciones de velas ocasionadas por una utilización inadecuada o por su exposición a condiciones incompatibles con las recomendaciones de conservación.
Cada incidencia será valorada individualmente, atendiendo a las pruebas disponibles y a las circunstancias del caso.
Esta disposición no excluye la responsabilidad de Somos Mara por defectos de fabricación, faltas de conformidad o problemas de seguridad legalmente imputables al vendedor o fabricante.
7. Particularidades de los productos artesanales
Nuestros productos se elaboran mediante procesos manuales, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, acabado o dimensiones.
Estas características son propias de la fabricación artesanal y no constituyen necesariamente defectos cuando se corresponden con la descripción del producto y los requisitos legales de conformidad.
No obstante, cualquier defecto real de fabricación o falta de conformidad estará cubierto por los derechos legales del consumidor.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente en los supuestos expresamente previstos por la legislación aplicable.
Actualmente, Somos Mara no comercializa productos personalizados como parte de su catálogo habitual.
La fabricación artesanal o la elaboración de un producto después de recibir el pedido no excluyen, por sí solas, el derecho de desistimiento.
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o rebajas también mantienen sus derechos legales de desistimiento y garantía.
El uso o deterioro de un producto podrá dar lugar, cuando proceda legalmente, a una responsabilidad por disminución de valor, pero no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
9. Cambios de productos
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, color o producto diferente, recomendamos comunicar el desistimiento de la compra original dentro del plazo legal y realizar un nuevo pedido.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del catálogo.
Cuando el cambio resulte necesario por una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales correspondientes sin gastos para el consumidor.
10. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria aplicables al pedido.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya comunicado el desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no suponga gastos para el consumidor.
Cuando exista una disminución de valor legalmente imputable al cliente, esta se evaluará de forma individual y se comunicará con su justificación.
En los casos de productos defectuosos o no conformes, los reembolsos se tramitarán conforme a las disposiciones legales aplicables.
11. Garantía legal de los productos
Todos los productos vendidos por Somos Mara cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española.
Con carácter general, para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad, pero no los daños exclusivamente ocasionados por accidentes, uso indebido o manipulación incorrecta posteriores a la entrega.
La naturaleza artesanal de nuestros productos no reduce los derechos legales de garantía.
12. Contacto y resolución de incidencias
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados o garantías, puedes contactar con nosotros:
Somos Mara
Correo electrónico: hola@somosmara.com
WhatsApp: +34 938 58 65 23
Sitio web: https://somosmara.com
Nuestro canal preferente de atención es el correo electrónico y WhatsApp. Las llamadas telefónicas pueden no ser atendidas inmediatamente.
Nos comprometemos a estudiar las incidencias de forma individual y a ofrecer soluciones conforme a la legislación vigente.
13. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicarnos tu decisión de desistir de una compra. Su uso es opcional.
A la atención de Somos Mara:
Correo electrónico: hola@somosmara.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
Producto(s):
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha de comunicación:
Firma (únicamente si se presenta en papel):
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de https://somosmara.com y se interpreta conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.
Ninguna de sus disposiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.